Inglês
Espanhol
Portugues Br
Francês
Italiano
Central de Ajuda
As perguntas que mais chegam ao atendimento da Lago, respondidas de forma direta. Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com a LIA no WhatsApp (16) 93618-2196. Ela responde na hora, a qualquer dia e horário.
Já sou cliente
Como tiro a segunda via do boleto?
Pelo aplicativo da Lago, que fica no seu celular e mostra contrato, parcelas e boletos. O passo a passo para instalar e emitir está aqui no site. Você também pode entrar pela Área do Cliente, no alto do site. Se não conseguir acessar de nenhum dos dois jeitos, chame a LIA no WhatsApp em (16) 93618-2196 que ela resolve na hora.
Preciso de manutenção no imóvel alugado. Com quem falo?
Com a equipe de serviços da Lago, pelo WhatsApp da LIA no (16) 93618-2196, que faz a triagem e encaminha. Urgência ligada à Inspeção Preventiva é atendida em até 4 horas.
Qual o horário de atendimento?
As unidades atendem de segunda a sexta, e a de Locação abre às 8h. Endereços, telefones e horário de cada unidade estão em Nossas unidades. Pelo WhatsApp, a LIA atende a qualquer hora.
Quem vai alugar
Quais documentos preciso apresentar?
Para pessoa física: cópia autenticada de RG e CPF do locatário e do cônjuge (CNH não é aceita no lugar do RG), certidão de nascimento ou casamento, comprovante de residência atual e comprovante de renda. A lista completa, incluindo a do fiador, está em Documentos — Pessoa Física. Para empresa, a lista está em Documentos — Pessoa Jurídica.
Preciso ter fiador?
Não necessariamente. São três formas de garantia. O fiador, que precisa ter imóvel próprio, e a Lago aceita fiador de qualquer cidade do país. O seguro fiança, em que uma seguradora responde pelo aluguel e você não precisa de fiador nenhum. E o título de capitalização, em que você aplica um valor que fica retido como garantia e volta para você no fim do contrato.
Meus pais moram em outra cidade. Eles podem ser fiadores?
Podem. A Lago aceita fiador de qualquer cidade do Brasil, desde que tenha imóvel próprio. Esse costuma ser o maior obstáculo de quem vem de fora, e aqui não é. Se você é estudante, a página Para estudantes explica o processo inteiro.
Quanto preciso ganhar para alugar?
A renda comprovada precisa ser equivalente a três vezes o valor do aluguel. A comprovação pode ser por holerite, com cópia autenticada da carteira de trabalho, ou pelas outras formas aceitas conforme o seu tipo de vínculo.
Vou precisar fazer consulta de crédito?
Sim. São duas consultas: Serasa Experian, na modalidade Credit Bureau, e Boa Vista SCPC, na modalidade SCPC Integrado. Os endereços de atendimento em Ribeirão Preto estão na página de documentos.
Por quanto tempo é o contrato?
O contrato padrão de locação residencial da Lago é de 30 meses. É o prazo mais usado no mercado e o que dá mais segurança aos dois lados: o inquilino sabe que pode ficar esse tempo todo sem renegociar, e o proprietário tem previsibilidade. Nada impede que você fique mais tempo depois disso.
E se eu precisar sair antes do fim do contrato?
Dá para sair antes, sim. Nesse caso existe uma multa proporcional ao tempo que faltava para o fim do contrato: quanto mais perto do fim você estiver, menor ela fica. O critério de cálculo está escrito no seu contrato. Se quiser simular antes de decidir, chame a LIA no WhatsApp em (16) 93618-2196 com o número do contrato em mãos e ela faz a conta com você.
Quem tem imóvel para alugar
Quando o aluguel cai na minha conta?
O repasse é feito em até 5 dias úteis após o vencimento, direto na sua conta. Junto vai a prestação de contas do período, com valor bruto, taxa e o que foi descontado.
E se o inquilino não pagar?
A inadimplência da carteira de locação da Lago fica abaixo de 1%. A média nacional medida pela Superlógica é de 3,21%. Além disso, a proteção do seu recebimento depende da garantia escolhida no contrato, e as três funcionam de maneiras diferentes. A explicação está em Anuncie seu imóvel com a Lago.
Como fico protegido de receber o imóvel danificado?
Com vistoria documentada na entrada e na saída, que é o que transforma discussão em prova. Além disso existe a Inspeção Preventiva: telhado, elétrica, hidráulica e gás acompanhados durante o contrato, sem custo para o proprietário.
Quanto tempo leva para alugar o meu imóvel?
Depende de três coisas: preço alinhado com o que o bairro está praticando, apresentação do imóvel e agenda aberta para visita. Com esses pontos ajustados o imóvel entra na vitrine no dia seguinte à captação, e todo mês mais de 8.000 pessoas procuram imóvel para alugar com a Lago.
Onde meu imóvel vai ser divulgado?
Em cinco frentes ao mesmo tempo: site da Lago, principais portais imobiliários, a carteira de clientes da casa, a equipe de corretores e placa no imóvel, quando você autorizar.
Por quanto tempo meu imóvel fica com contrato?
O contrato padrão é de 30 meses. Esse prazo não é aleatório: pela Lei do Inquilinato, contrato de 30 meses ou mais permite ao proprietário retomar o imóvel ao fim do prazo sem precisar justificar o motivo. Em contrato mais curto, a retomada depende de ação judicial. É por isso que a Lago trabalha com 30 meses como padrão.
Quem vai comprar ou financiar
A Lago ajuda com o financiamento?
Sim. A Lago tem operação própria de crédito imobiliário, então a análise e o acompanhamento acontecem dentro de casa, sem você precisar procurar banco por conta própria.
Por onde começo?
Pela página Como comprar um imóvel com a Lago, que explica o caminho do começo ao fim. Para ver o que está disponível, a busca está em imóveis à venda.