Direto com os sócios

Fabiano Marinho e Stela Patelli são os sócios do Grupo Lago. Esta página é dos dois.

Em empresa que cresce, acontece quase sempre a mesma coisa: quanto maior a estrutura, mais difícil chegar em quem decide. O cliente fala com o atendente, que fala com o coordenador, que fala com o gerente, e no meio do caminho a mensagem perde força ou some. Aqui ela chega inteira. Quem quiser elogiar, reclamar, propor um negócio ou dar uma ideia escreve por aqui, e são os dois que leem.

Fale com os sócios

O que sai deste formulário vai para a caixa de entrada dos dois, sem triagem e sem fila.

Um aviso prático antes: contrato, cobrança, manutenção e agendamento de visita são resolvidos bem mais rápido pelas equipes que cuidam disso todos os dias. Este canal serve para aquilo que o cliente faz questão de tratar com os sócios.

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No formulário, escolha a opção Fabiano Marinho e Stela Patelli.

A história da Lago

A Lago começou em Ribeirão Preto em 1987 e completa 38 anos em novembro.

Stela Patelli trabalha desde o início com uma exigência que virou regra da casa: carteira grande não vale nada se o contrato for mal feito. Crescer respeitando isso é mais lento, e foi o caminho que a empresa escolheu.

Fabiano Marinho chegou por outro lado. Passou quase vinte anos em Recursos Humanos e gestão de pessoas antes de assumir a operação, e isso mudou a ordem das prioridades. Sistema e processo resolvem muita coisa, mas quem atende o cliente é uma pessoa, e pessoa precisa de treinamento, de líder por perto e de razão para ficar.

Hoje são mais de 220 profissionais, com equipe jurídica própria, time de serviços para o pós-contrato, operação de crédito imobiliário e braço no agro. A carteira de locação fecha com inadimplência abaixo de 1%. A média nacional medida pela Superlógica é de 3,21%.

Esse é o tipo de informação que vale mais do que qualquer promessa de bom atendimento, porque dá para conferir.

Quem quiser a história inteira, os dois contam em vídeo: assista aqui.

Café de Segunda

Toda segunda-feira os sócios publicam um texto aqui. Pode ser leitura de mercado, bastidor da operação ou uma dúvida que apareceu tantas vezes no atendimento que mereceu resposta por escrito. Nada disso passa por agência.

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Onde encontrar os sócios

Os dois mantêm as redes abertas e respondem por lá também.

Fabiano Marinho
Instagram @fabiano.lagoimoveis · LinkedIn

Stela Patelli
Instagram @stelapatelli · LinkedIn

Grupo Lago Imóveis. Ribeirão Preto, São Paulo.